Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 08/06/2026

Chez Privilege, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé et en parfait état.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Contenir tous les accessoires, notices et éléments reçus lors de la livraison.
• Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation.
• Produits dont l'emballage a été ouvert lorsque l'hygiène ou la sécurité l'exige.
• Cartes cadeaux et produits numériques, le cas échéant.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux,
• Endommagé lors du transport,
• Ou différent de celui commandé,

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral selon le cas.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à : contact@privilegesshop.store
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Attendez la validation de votre demande avant d'expédier le colis.
4. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l'adresse communiquée par notre service client.

6. Frais de retour

• Si le retour est effectué suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Privilege.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour demander un échange, contactez notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

Privilege
Site web : privilegesshop.store
E-mail : contact@privilegesshop.store
Téléphone : 0775336351